Здравствуйте.
Я веду групповой чат и для меня важно, чтобы все в беседе чувствовали себя комфортно. Но есть человек который постоянно "токсичен" в сторону окружающих. Высмеивает, когда другие ему говорили, что это не ок — он обвинял других в токсичности.
Из беседы выходили участники, потому что их задевало его поведение.
Вчера когда ситуация повторилась, я не выдержала и сказала, что такое поведение недопустимо, если это задевает других. Он ответил, чтобы я перестала его поучать, я такой какой есть.
Я подумала, может и правда я где-то перегнула палку, написала ему лично, объяснила, что я не поучать его хочу, а чтобы в чате все чувствовали себя комфортно. Извинилась за недопонимание на, что получила ответ: "А где подпись отправителя письма?"
Как правильно вести себя в подобных ситуациях?
Задайте себе такие вопросы:
Насколько полезен\нужен\интересен моему сообществу этот участник?
Какие у меня есть полномочия и Кто кроме меня отвечает за сообщество и может помочь своим советом? (а может вы совсем не модератор, а доброволец без полномочий?)
Сколько участников сообщества готовы проголосовать за исключение этого человека из сообщества? 99% или 49% (может он беспокоит только вас и еще нескольких самых тревожных людей?)
Какие минусы вы видите, если забаните\удалите этого человека из сообщества?
Увидеть в себе и понять, что ты сам токсичный и перестать быть таким. Тогда сможешь общаться с токсичными людьми и они с тобой не будут токсичными.
Выгнать такого человека из чата и дело с концом. Либо вынести ему первое предупреждение и сказать, что таких будет три. Если он думает только о собственном комфорте, то пусть ищет чат для токсиков.