Здравствуйте.
Я веду групповой чат и для меня важно, чтобы все в беседе чувствовали себя комфортно. Но есть человек который постоянно "токсичен" в сторону окружающих. Высмеивает, когда другие ему говорили, что это не ок — он обвинял других в токсичности.
Из беседы выходили участники, потому что их задевало его поведение.
Вчера когда ситуация повторилась, я не выдержала и сказала, что такое поведение недопустимо, если это задевает других. Он ответил, чтобы я перестала его поучать, я такой какой есть.
Я подумала, может и правда я где-то перегнула палку, написала ему лично, объяснила, что я не поучать его хочу, а чтобы в чате все чувствовали себя комфортно. Извинилась за недопонимание на, что получила ответ: "А где подпись отправителя письма?"
Как правильно вести себя в подобных ситуациях?
Побаиваюсь я слова "токсичность":) Когда оно звучит - для меня это всегда повод задуматься, точно ли о ней речь - потому что в последнее время, произнося его, люди могут подразумевать все, что угодно (чаще всего - "поведение, которое мне не нравится"). Но в Вашем случае, судя по описанию поведения человека и реакции на него со стороны других людей - это именно о токсичности.
Что делать в такой ситуации?
Доказать токсичному человеку то, что он токсичный - крайне сложно, порой и невозможно. Он будет поступать в точности так, как герой Вашего рассказа - обвинять других в токсичности и цепляться к мелочам. Сам он при этом может искренне верить, что непринужденно шутит / борется за правду и справедливость / воспитывает и развивает других людей / защищает свои границы и т.п. Порой получается в личной беседе (сообщении) попросить человека так не делать, и это срабатывает. Он по-прежнему считает, что делает все верно, но из-за нежелания портить отношения прекращает. Но это довольно редко бывает.
Такому поведению, безусловно, есть объяснение. Можно постараться понять, принять, простить и т.п. Но задача-то у Вас, как у ведущего чата совсем другая - обеспечение комфорта и продуктивности общения для всех участников обсуждения.
Один вариант поведения: сформулировать правила общения в чате и вывесить их там на всеобщее обозрение. Можно предварить правила вступлением типа: "В последнее время в нашем чате участились случаи... (описание ситуаций, но без называния имен). Так как цель существования нашего чата - такая-то (кратко описываем цель), то для повышения качества общения вводятся правила. Просим вас соблюдать эти правила". Если в Вашем случае это возможно, то можно прописать и отдельно меры, которые будут применяться к нарушителям, вроде "первое - второе предупреждение - выведение из чата". Это не всегда возможно, к сожалению - например, если чат рабочий, а человек, который ведет себя неправильно ведет - влиятелен.
Второй вариант - терпеть, разъясняя и упрашивая этого товарища вести себя по-другому. Через какое-то время ему может надоесть (что, впрочем, не факт). Но качество общей коммуникации, конечно, будет страдать, как и Ваш авторитет модератора.
P.S. Сложность первого варианта заключается в том, что введение правил, увы, не гарантирует прекращения "выбросов". И вполне может оказаться, что в итоге Вам таки придется вывести нарушителя из чата.
Увидеть в себе и понять, что ты сам токсичный и перестать быть таким. Тогда сможешь общаться с токсичными людьми и они с тобой не будут токсичными.
Выгнать такого человека из чата и дело с концом. Либо вынести ему первое предупреждение и сказать, что таких будет три. Если он думает только о собственном комфорте, то пусть ищет чат для токсиков.