Начинать надо с ответа на вопросы:
- Какие проблемы стоят перед системой в которой Вы собираетесь автоматизировать бизнес-процессы?
- Насколько автоматизация БП поможет решить эти проблемы?
- Какие проблемы не возможно решить с помощью автоматизации? Как будем решать эти проблемы?
- Каков ожидаемый эффект от автоматизации, будет ли он выше понесенных затрат (инвестиционных и операционных)?
А уже потом можно приступать к наведению порядка в Бизнес-процессах и так далее.
А то у нас получается "как всегда" - есть "таблетка", давайте ее пить.
Вы сначала Диагноз поставьте! А потом уже "таблетку" выбирайте.