Кто придумал фразу «Клиент всегда прав»?
Вообще в этих словах , заложена простая, понятная психология и очень важная .
Человек или организация которые выходят на рынок и предлагают свои товары/услуги должны изначально быть готовыми к тому что их клиентом может быть Кто Угодно . Быть готовыми в первую очередь психологически . Чтобы достойно встретить , обслужить и проводить любого обратившегося человека , пусть и иногда в ущерб себе .
Удовлетворённый клиент ( кем бы он не был) всегда является одним из базовых показателей успешного бизнеса .
У этой фразы конкретного автора нет. Это позиция в сервисе при работе с клиентом, которая помогает сотрудникам встать на место клиента, вместо того, чтобы защищаться и обороняться.
Есть еще одна фраза: "Клиент не всегда прав, но он всегда клиент". Эта фраза имеет более правильный смысл в контексте клиенсткого сервиса. Действительно, клиент не всегда прав. Но он и не обязан быть правым всегда. Он просто клиент и может не знать всех ваших правил и стандартов.
Порой, большинство недовольств возникает из-за личных негативных эмоций и настроения клиента, которыми он руководствуется, когда инициирует конфликтную ситуацию.
В этот момент важно использовать систему работы с жалобами. Подробнее о ней можете почитать по этой ссылке: система работы с жалобами.
С хорошим настроением,
Роман Тырсин, эксперт по сервису.
Кто автор выражения, не скажу.
Клиент далеко не всегда прав, конечно.
Выражение подразумевает выбранную позицию. Человек или организация, работающие с клиентами, может выбрать и другую позицию, отчего нет.
Но эта позиция чаще всего просто прагматически полезна, целесообразна.
Когда я объясняю это выражение на тренингах, то привожу всего два соображения. Мы говорим, что клиент всегда прав:
1) потому что у него наши деньги.
2) Потому что когда ты встречаешься с клиентом, в этот момент профессионал из вас двоих - ты. Он тебе ничего не должен, - и ты ему ничего не должен. Но это твой выбор - работать с клиентами. И если человек пришёл злой, раздражённый, и ушёл злой, раздражённый, - это не значит, что ты "плохой". Это значит, что ты пока не имеешь достаточной профессиональной квалификации, чтобы разрешать такие ситуации. Может, и никогда не будешь иметь.
Словом, как во всех случаях взрослого принятия ответственности на себя: объективно это не так, ответственность на всех участниках ситуации. Но принятие всей ответственности (не "вины"!) на себя - та позиция, из которой реально что-то менять. Ответственность - это всегда вопрос "что делать?"
А вот объяснение себе и другим, в чём клиент не прав, это про вину: вина - всегда вопрос "кто плохой?"
И в плане работы с клиентами такая постановка вопроса - тупик.
Прошу прощения, если вопрос был поставлен буквально и только про историю выражения.
Конкуренция.
Если однородный товар или услуги реализуются разными лицами, а также количество товара/услуг превышает или равно спросу на него, то каждый из продавцов чтобы реализовать свои товары/услуги вынужден идти на встречу клиенту, предлагая ему более выгодные и удобные условия приобретения товара/услуг, чтобы побудить клиента купить товар/услуги именно у него.