Кто придумал правило "клиент всегда прав"?
У этой фразы конкретного автора нет. Это позиция в сервисе при работе с клиентом, которая помогает сотрудникам встать на место клиента, вместо того, чтобы защищаться и обороняться.
Есть еще одна фраза: "Клиент не всегда прав, но он всегда клиент". Эта фраза имеет более правильный смысл в контексте клиенсткого сервиса. Действительно, клиент не всегда прав. Но он и не обязан быть правым всегда. Он просто клиент и может не знать всех ваших правил и стандартов.
Порой, большинство недовольств возникает из-за личных негативных эмоций и настроения клиента, которыми он руководствуется, когда инициирует конфликтную ситуацию.
В этот момент важно использовать систему работы с жалобами. Подробнее о ней можете почитать по этой ссылке: система работы с жалобами.
С хорошим настроением,
Роман Тырсин, эксперт по сервису.
Главное, что настроение у Вас хорошее. Это важно.