Подскажите, как вы определяете качество клиента?

Вероятно, вы имели ввиду понятие “ценности” клиента. Вы ищете метод определения ценности клиента для Вашего бизнеса. Здесь ключевое слово “Ваш бизнес”. Как модели бизнеса могут очень сильно отличаться друг от друга, так и методы определения “ценности” клиентов сильно разнятся друг от друга.

Кто-то использует методику определения LTV, используемую для определения жизненной ценности клиента ((англ. customer lifetime value, LTV или CLV). LTV - это пожизненная ценность клиента. LTV показывает прибыль от отношений с клиентом за весь период — с момента, когда он впервые проконтактировал с Вашей компанией(сайт, реклама, рассказ соседей и пр.), до последней покупки. Методы расчета LTV Вы легко найдете в интернете. Но имейте ввиду, что существуют производные от этого показателя – LTV1, LTV2, LTV3 и пр.

Есть и другой, очень важный для рынка B2C показатель - CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента. Стоимость привлечения клиента, или CAC, это полная стоимость привлечения новых пользователей, выраженная в расчете на одного пользователя.

Другой интересный показатель - CRR — это customer retention, то есть удержание клиентов. Это коэффициент, который показывает способность бизнеса сохранять отношения с клиентом. Этот показатель позволяет понять, а нужен ли Вам этот клиент(или группа), ведь стоимость его удержания может быть слишком дорогой.

Примеры расчетов: https://pengstud.com/blog/ltv-cac-crr/

Другие метрики:

MRR — monthly recurring revenue — ежемесячный повторяющийся (прогнозируемый или актуальный) доход получаемый от клиента или группы клиентов.

Engagement — вовлеченность пользователя. В отличии от финансовых показателей (MRR, CAC, LTV и Churn), Engagement rate позволяет измерять насколько пользователь «привязан» к вашему продукту. Это субъективный показатель, но существуют методики его оценки.

CPA (Cost per Action) — показывает стоимость целевого действия. Рекламодатель сам решает, что будет целевым действием (клик на кнопку, звонок, просмотр видеоролика). Возможно определить стоимость контакта с клиентом.

И много других.