Какие CRM-системы в практике показали себя неплохо для построения сквозной аналитики?

При правильном внедрении CRM, любая современная платформа прекрасно подойдет для построения Сквозной аналитики. Правда здесь нужно дополнить.

Не будет секретом, если напишу, что CRM системы создавались для возможности индивидуального и при этом системного обслуживания Клиентов для B2B бизнеса, правда впоследствии стала актуальной и для B2C направления в особенности когда речь заходит о товарах довольно дорогих: мебель, оргтехника, бытовая техника, сантехника и мн.др.

И ещё, CRM - это инструмент для Отдела продаж. Это главный посыл.

В тоже время, в широком смысле для B2C сферы, хорошо подходит инструмент CDP - о разнице двух инструментов можете прочесть из данной статьи. Как раз CDP позволяет маркетологам работать плотней с целевой аудиторией сайта.

Кроме того, при выстраивании Сквозной аналитики необходимо не просто "линейно" оценивать (по принципу: сколько убыло/сколько прибыло) - такой подход так или иначе подойдет для розницы, а учитывать процессы комплексно. Например, вы производитель или представитель бренда, так вот Сквозная аналитика должна быть связана с процессами и в итоге результат экономической деятельности оцениваться не с позиции вложений в Рекламу, а с позиции - продуктивности общих процессов. Иными словами, Сквозная аналитика вам покажет результат эффективности маркетинга, а Бизнес аналитика эффективность процессов - в итоге, вы получите объективную оценку по экономической рентабельности.

Подытоживая могу сказать. Что любая современная CRM-система при правильном внедрении с учетом процессов компании, может быть встроена для Сквозной аналитики - но, сама по себе аналитика не подменяет качество обслуживания и не улучшает процессы в самой фирме. Поэтому важно - заложить основу, а именно правильно внедрить CRM и главное, чтобы персонал пользовался им привычно, как если бы общались в WhatsApp.