Сквозная аналитика необходима для оценки продаж и процессов, происходящих до и после. CRM-система применяется только в продажах, поэтому не обеспечивает сквозной анализ. Платформа не может предоставить информацию о рекламе в соцсетях и поисковиках, отчётах по логистике, бухгалтерии, контролю качества.
Чтобы провести сквозную аналитику, нужна информация не только из CRM, но и других сервисов:
- Число посещений на сайте
- Бюджет, затраченный на рекламную кампанию
- Отгрузки
- Возвраты
- ABC-анализ
Само понятие «сквозная аналитика» означает исследование разных систем хранения информации одновременно. С этой целью, например, созданы системы Roistat и CoMagic.
Выбор системы зависит от аналитических задач. Если нужно проверить эффективность рекламных каналов, подойдёт Битрикс24, тариф «Стандартный». В него встроена сквозная аналитика, CRM, подключение рекламных кабинетов и метрик
Чтобы оценить уровень каналов и оферов рекламы, применить автоброкер объявлений и ставок — нужна комбинация ПО. Например, интеграция Roistat с CRM.
Для маркетинговой аналитики лучше подойдут CPD-системы, они же платформы клиентских данных. В отличие от условных Битрикс24 и Amo, они имеют более обширные функции для поэтапного исследования действий пользователя. Рекомендуем попробовать Mindbox и eSputnik.
Продукт, созданный компанией АО «МТТ», позволяет интегрировать API-решения в телефонию с CRM. Это позволит хранить и надёжно защищать информацию, получать подробную статистику звонков, данные об их количестве и качестве, выгружать развёрнутые отчёты, делать анализ процента отказов и совершённых сделок. Гибкие настройки и расширенный доступ дают возможность прослушивать и записывать звонки. Более подробно ознакомиться с продуктом можно здесь: https://exolve.ru/products/voice-api/.
Правильный ответ — никакие.
CRM — это система, которая используется для продаж.
Сквозная аналитика — это комплекс мероприятий, в которые включен анализ не только продаж, но и процессов до него, а также после.
Процессы до:... Читать далее
2 эксперта согласны
Андрей Волков
20 окт 2021подтверждает
Полностью справедливо.
Добрый день. Видимо вам нужен комплексный подход, и он есть. Выбор системы зависит от ваших задач. Если задача состоит в том что бы определить эффективность рекламных каналов в целом - можно имсользовать Битрикс24 тариф... Читать далее
1 эксперт согласен
Артем Чай
28 окт 2021подтверждает
Сквозная аналитика в Битрикс не идеальна, да и не совсем она там сквозная. Скорее промежуточная, подтягивает... Читать дальше
Любая CRM хороша в плане сквозной аналитики только в том случае, если лиды идут прямо в CRM.
Это форма на сайте, онлайн-помошник на сайте, прямая интеграция с мессенджерами.
Если посадочная страница это квиз, или любой... Читать далее
1 эксперт согласен
Почему любая? Вы в понятие "сквозная" какие "слои" анализа закладываете?
Не в любой CRM функционал позволяет... Читать дальше
При правильном внедрении CRM, любая современная платформа прекрасно подойдет для построения Сквозной аналитики. Правда здесь нужно дополнить.
Не будет секретом, если напишу, что CRM системы создавались для возможности индивидуа... Читать далее
Вопрос не совсем корректный, поскольку CRM-система может предоставить лишь часть данных, необходимых для сквозной аналитики. А нам понадобится информация из рекламных платформ, каналов коммуникации (телефония, мессенджеры... Читать далее
Лучше ориентироваться на те системы, которые позиционируют себя как CDP – платформы клиентских данных. Они отличаются от CRM-систем типа Битрикса и Амо большим функционалом в плане отслеживания пути пользователя на всех... Читать далее
За несколько лет понял.
Что удобнее сделать свою систему аналитики на основе интеграций всех ИТ систем компании в одну.
Там делаем DASH bord - для руководителя (для просмотра на компьютере и на мобильном приложении)
DASH для ру... Читать далее
1 эксперт согласен