- отслеживание звонков с разных рекламных каналов;
- контроль качества работы телефонных операторов и отдела продаж;
- аналитика одного из этапов воронки продаж;
- выявление «болей» потенциальных клиентов и решение популярных вопросов;
- увеличение конверсии сайта с помощью аналитики запросов пользователей;
- оценка эффективности рекламной кампании вплоть до конкретного объявления или поискового запроса.
Коллтрекинг – технология подмены номера телефона на сайте для отслеживания эффективности рекламы. Коллтрекинг позволяет определить, какой именно источник рекламы приносит звонки.
Коллтрекинг бывает двух видов:
- Статический – технология, когда один номер закрепляется за одним рекламным источником. Такой коллтрекинг подходит для радио-, TV-, печатной рекламы, публикации в классифайдах и т.д.
- Динамический – технология, когда один номер закрепляется за уникальным пользователем (на определенное время). Подходит для контекстной, тергетированной, медийной рекламы. В случае динамического коллтрекинга возможно получить параметры звонка с точность до ключевого слова.
Как правило, на сайтах используются оба вида коллтрекинга.
Коллтрекинг – это технология, на которой строится сквозная аналитика маркетинга.
Коллтрекинг — один из инструментов интернет-маркетинга, позволяющий определить эффективность рекламы при обращении по телефону. Представляет собой код на сайте, который собирает статистику звонков с конкретных площадок.
Принцип работы коллтрекинга состоит в том, что вы арендуете n виртуальных номеров, на сайте клиенту отображается один из этих номер. Клиент звонит на него. Информация регистрируется и создается отчёт.
Существует 3 вида коллтрекинга:
- Статический, при котором каждый источник имеет свой номер. Применяется и в оффлайн-рекламе.
- Динамический, при котором посетителям сайта отображаются разные номера, что сопоставить звонок с временем посещения сайта и проанализировать действия посетителя.
- Комбинированный.
Несколько наглядных рассказов о том, что это:
www.youtube.com/embed/iLbEMy3m2I8?wmode=opaque
www.youtube.com/embed/7bp-foUHCic?wmode=opaque
Коллтрекинг (Call-tracking) — это специальный инструмент, позволяющий оценить качество телефонных звонков и работы операторов для интернет-магазинов и других компаний.
Call-tracking нужен для решения следующих задач:
- отслеживание звонков с разных рекламных каналов;
- контроль качества работы телефонных операторов и отдела продаж;
- аналитика одного из этапов воронки продаж;
- выявление «болей» потенциальных клиентов и решение популярных вопросов;
- увеличение конверсии сайта с помощью аналитики запросов пользователей;
- оценка эффективности рекламной кампании вплоть до конкретного объявления или поискового запроса.
Подробнее о том, как работает коллтрекинг, какие бывают его виды, а также обзор сервисов можно прочитать в статье.
- количество принятых и пропущенных звонков и их продолжительность — чтобы находить целевые звонки и понимать нагрузку операторов;
- время звонка и местоположение позвонившего — чтобы корректировать настройки рекламы и лучше расходовать рекламный бюджет;
- с каких посадочных страниц вам звонят — чтобы находить эффективные страницы и вести на них больше трафика.
- Статический коллтрекинг — когда разным источникам трафика присваивают разные номера телефонов. Например, на рекламном щите +7 (495) ХХХ ХХ 01, а в рекламе на радио + 7 (495) ХХХ ХХ 02. При звонке сервис коллтрекинга автоматически перенаправляет потенциального клиента на номер компании. Так можно подсчитать, сколько звонков пришло от пользователей, услышавших рекламу на радио, и проанализировать эффективность такого размещения.
- Динамический коллтрекинг подменяет номер для каждого посетителя сайта. Когда пользователь звонит компании, система автоматически определяет, какое конкретно объявление он увидел или с какого источника трафика перешёл. Например, пользователь, который перешёл с объявления 1 во ВКонтакте, увидит на сайте номер +7 (495) ХХХ ХХ 01, а пользователь с объявления 2 увидит +7 (495) ХХХ ХХ 02. Все звонки переадресуются на основной номер компании.
Коллтрекинг - это инструмент предназначенный для отслеживания звонков с помощью подмены номера. Он позволяет выявить от куда конкуретно был звонок.
На эту тему есть небольшая статья здесь!
Коллтрекинг (call tracking) — инструмент отслеживания источников звонков в компанию. Главная задача сервиса – анализ окупаемости рекламных вложений. Благодаря отслеживанию эффективности того или иного рекламного канала можно узнать, сколько денег было на него потрачено и сколько он привлек клиентов, оптимизировать затраты на рекламу.