Как повышать лояльность пациентов? Есть ли у вас какие-то советы на этот счет?

Пациент - страдающий человек, ищущий помощи в облегчении своих страданий. В этом состоянии важна надежда, а в идеальном случае уверенность, что ему в этом помогут, причем помогут уважая его человеческое достоинство, без агрессии в его адрес и без отвержения. На эту уверенность работают или подрывают: внешний вид учреждения, внешний вид сотрудников и их поведение вне контакта с пациентом, поведение сотрудников в контакте с пациентом. Для повышения лояльности пациента имеют значение восприятие им сотрудников как: уверенные, доброжелательные, деловые, выдержанные, с чувством достоинства, надежные, искренние, сочувствующие, строгие, решительные… , т.е. важно демонстрировать пациенту на вербальном и невербальном уровнях - "Помогу, поддержу, разбираюсь, буду рядом, я тебя уважаю, можешь на меня положиться".