KPI - Key Performance Indicators - это и есть показатели, Ключевые Показатели Эффективности. Лучший же критерий для их определения - на что он сам хочет и может влиять при наличии такой потребности у организации. К сожалению, назначение их сверху часто чревато многими негативными последствиями из-за непонимания специфики работы спеца, которое, похоже, и привело к этому вопросу.