Отправляя ком пред покупателю, нужно уточнять-получили ли, всё ли понятно, когда решение. Прямо в момент отправки уточнять и в ближайшее время. Если это важная продажа-нужно грамотно тормошить. А, если выжидать срок-это уже можно считать посыпанным песочком)