У человека существует семь эмоциональных состояний---радость, раздражение, печаль, задумчивость, горе, страх и тревога. Не умение управлять своими эмоциями, приводит к тому, что человек может нагрубить, обидеть и т. д. Необходимо учиться управлять этими эмоциями и тогда люди будут спокойными и вежливыми друг с другом. С уважением.