Смотря какие цели мы преследуем при продвижении
- Увеличение активности в сообществе - это ER рейтинг вовлечённости, посчитать его можно по-разному, как его считает соц. сеть скорее всего нам никто не расскажет, но вручную можно посчитать количество действий (лайки, комментарии, репосты, сохранения) и так далее, потом поделить на охват и умножить на 100, получится цифра, на которую можно ориентироваться при выставлении KPI на следующий отчётный период. Ещё важно заранее обговорить, когда этот замер проводится с момента публикации, чтобы дать ей набрать необходимые охваты, например через неделю после публикации поста, или как-то инчае.
Так же можно усложнить и к каждому целевому действию добавить коэффициент, в зависимости от его ценности, например комментарий стоит дороже лайка, а сохранение или репост - дороже и того и другого, мы раздаём каждому из этих действий коэффициент, чтобы в сумме получалась единица, например, лайк - это 0,1, а репост - 0,3 и так далее.
В результате формула высчитывания ER выглядит как (кол-во лайков*0,1)+(кол-во репостов*0,3).../охват*100%
- Увеличение заявок/продаж/подписок и т.д. можно опираться на их количество, как KPI, можно на CPA (Cost per Action), то есть цена за действие, и делить потраченный бюджет на количество заявок/продаж/подписок, исходя из этого выставлять KPI подрядчик, либо смотреть свой трэкшн в целом
- Увеличение awareness, или узнаваемости, здесь вариантов измерения много, если мы говорим про SMM и не прибегаем к сложным технологиям, которые предлагает, например, Facebook, где можно измерить узнаваемость в разрезе какой-то конкретной рекламной кампании после её проведения, то проще всего - измерять охваты
1 эксперт согласен
Илья Захаров
22 окт 2021подтверждает
Профессиональный, понятный ответ.
Анастасия, добрый день!
Я расскажу о тех KPI, которые используются в контентных компаниях, а не на бизнесе, т.к. в основном мой профиль сейчас бренд-медиа, СМИ и другие проекты.
В основном KPI может привязываться к следующим... Читать далее
4 эксперта согласны
Немного дополню ответ показателями для бизнес-сообщества.
Добавьте к уже перечисленным:
- количество обращений... Читать дальше
Обычно KPI любого SMM это показатели
- Охваты
- Конверсии
- Вовлечение
Но есть еще множество других параметров мониторинга. Это может быть
- вовлечение в жизнь сообщества и бренда
- активность на постах
- коммуникация и... Читать далее
1 эксперт согласен
Александр П.
28 сент 2021подтверждает
Хороший набор показателей.
А почему нет таких kpi: cpc, cpa, cpl, cpo, cps?
ведь вовлеченность и прочее -... Читать дальше
Тут всё зависит от конкретных целей, которые есть на проекте. KPI в SMM обычно опирается на охваты, конверсии, вовлечение. Но это всё может двигаться неплохо, но при этом в деньги не превращаться.
Поэтому метрики в SMM стоит... Читать далее