Т.к. Активность в Telgram в России впервые превысила активность пользователей в Whatsapp то я рекомендую организовать в нем комплексную работу:
- Открыть Телеграм канал вашего магазина и публиковать в нем обзоры, описания и новости о предлагаемых вами товарах. (Можно привязать Телеграм канал к группе в VK.com и настроить автоматический репостинг публикаций оттуда.
- Подключить к каналу чат-бот "Онлайн консультант", к которому смогут обращаться подписчики и получать ответы на частые вопросы об условиях работы, акциях, рекомендации по выбору товаров. Этот же чат-бот будет собирать заявки и отзывы и передавать их менеджеру для обработки.
- Организовать рекламу канала через рассылки, рекламные публикации в профильных сообществах и взаимный пиар.
Своим клиентам я это делаю поэтапно. Начать советую с создания Телеграм канала + чат-бот. Затем достраивать и развивать в соответствии со стратегией развития и пошаговым планом работ.