Наверно всё дело в нашем менталитете. Многим не очень комфортно "разговаривать с машиной", оставлять сообщение, которое потом кто-то будет слушать. В 90-х у меня был городской с определителем, этого было достаточно, увидеть номер, кто звонил и перезвонить.
Сейчас некоторые крупные компании вводят голосовые меню на своих линиях. Не нужно нажимать кнопки 0 или 1, а надо говорить с машиной, задавать вопрос, отвечать "ДА" или "НЕТ". Меня такие сервисы очень раздражают. Во-первых они не очень отлажены, сложных вопросов не понимают, да и чувствуешь себя дураком, что-то объясняя компьютеру.