Да кто же Вам такую глупость сказал, что товар можно вернуть только в "запакованном виде"? На самом деле законом предусмотрена возможность обмена ряда товаров, если они не подошли по цвету, фасону, размеру. Обязательные условия: товары не должны эксплуатироваться (использоваться) и сохранность упаковки, ярлыков и т.п. Это разумные требования, но это не значит, что Вы не можете распаковать товар, просто не повреждайте и не выбрасывайте упаковку. Перечень товаров, не подлежащих обмену - в Постановлении 55. Кстати, товар в таких случаях нельзя просто вернуть. Можно потребовать обмена на аналогичный, подходящий по цвету, размеру, фасону. А вот если у продавца нет необходимого товара для обмена, тогда он должен вернуть деньги
Это где написано, что должна быть сохранена упаковка?
Но ведь даже если говорить о холодильнике, ну странно это! Получается любую сложную технику нельзя вернуть.
Взаимоотношения продавца и покупателя регламентируются Федеральным законом "О защите прав потребителя". В нем нигде не указано, что условием для возврата является сохранение упаковки и тем более, что товар должен быть запакованным.