Анализ рынка – отправная точка любой бизнес-стратегии.
Чтобы понять, куда идти и что делать, нужно знать, где мы находимся. Для этого полезно оценить положение дел в компании, выявить сильные и слабые стороны, понаблюдать за действиями конкурентов.
Что касается email-маркетинга, то в большинстве случаев стратегия очень важна и здесь. Ибо емейл-рассылки, отправляемые несистемно, без четкой цели и без какой-либо связи с остальными рекламными активностями вряд ли принесут ощутимый и сколько-нибудь значимый эффект и могут даже испортить репутацию отправителя.
Чтобы усилия в емейл-маркетинге не пропали зря, в первую очередь стоит составить стратегию, определяющую цели использования канала емейл. Обязательно пропишите ее в виде отдельного документа - очень пригодится, чтобы сверять курс.
Стратегия должна содержать ответы на такие важные вопросы:
- С какой аудиторией мы имеем дело (рисуем портрет клиента и сегментируем базу).
- Что делают в аналогичной ситуации наши конкуренты.
- Чего мы хотим достичь в результате использования емейл для коммуникации с клиентами (ставим цели. Помним при этом, что цели должны быть конкретными, достижимыми, измеримыми, определенными во времени).
- Что нужно предпринять, чтобы этого добиться (составляем карту триггеров и стратегию частоты рассылок).
- Какие ресурсы понадобятся для внедрения (определяем бюджет и круг ответственных лиц).
Не менее важную роль в этом играет построение правильной коммуникационной стратегии.
Коммуникативная стратегия — это часть стратегии бренда или компании, целью которой является построение эффективного обмена информацией с целевыми сегментами для продвижения бренда компании и получения обратной связи.
Ее структуру можно представить следующим образом:
Цели и задачи коммуникационной стратегии должны быть прописаны для трех основных блоков: маркетингового, креативного и медийного.
Маркетинговое направление коммуникационной стратегии включает такие задачи:
- Донесение до целевой аудитории конкурентных преимуществ бренда или компании;
- Формулирование УТП;
- Отстраивание от конкурентов;
- Стимулирование лояльности клиентов к бренду.
Креативное направление решает такие задачи:
- Создание визуального образа компании или бренда, фирменного стиля и дизайна, включая брендбук;
- Разработку коммуникационных месседжей для всех этапов продвижения и для каждого канала;
- Разработку элементов эмоциональных и рациональных составляющих бренда.
Медийное направление включает следующие задачи:
- Определение основных этапов продвижения;
- Выбор каналов коммуникации (емейл, Viber, пуш, социальные сети, мессенджеры и т.д).
Чтобы такая стратегия предприятия была эффективной, нужно постоянно мониторить результаты ее внедрения, и если они не совпадают с ожидаемыми, строить новые гипотезы и вносить корректировки. Главное в процессе создания стратегии – видеть причинно-следственные связи и руководствоваться здравым смыслом.