Куда обращаться, когда платежная система отказывается делать возврат? Как доказать, что ты совершал покупку и что должны вернуть деньги?

Всем привет. Яндекс Маркет ( беру ) пытается кинуть на деньги ( сумма 12500 ). Заказал у них товар 29 октября 2020 года со сроком доставки 1 ноября. Заказ номер 28072469. По итогу товар 1 ноября не доставили. Старший менеджер сам отменил заказ и обещал, что деньги вернутся через 2 дня. Но денег и по нынешний момент нет ( сегодня 26.11.2020), каждый день звоню им)))) и каждый день получаю ответ что мы решим вопрос в течение 2 дней. Не верьте им. Сегодня составил досудебную претензию и собираюсь написать в Роспотребнадзор. Пусть нагнут их)))) а так всем удачи и ничего не покупайте у них!!!!!!