Куда обращаться, если мошенники списали деньги?

Как только вы узнали, что с вашего счета списали деньги в пользу чужого платежа, нужно сразу сообщить об этом в банк и заблокировать карту. По закону «О национальной платежной системе» нужно предупредить банк в течение суток, иначе у вас почти не будет шансов получить компенсацию.

После этого в ближайшем отделении банка вы сможете написать заявление об опротестовании несанкционированной операции. Не лишним будет подать заявление о краже в полицию. И лучше сделать копии обеих бумаг, если ситуация дойдет до суда.

Проверка вашего обращения может длиться от недели до месяца. В это время банк будет выяснять, когда и где была совершена транзакция. Затем специалисты будут искать нарушения безопасности при использовании карты.

Параллельно вы можете своими силами собирать доказательства, которые подтвердят, что вы добровольно не переводили никому деньги. К примеру, если средства были сняты за границей, сделайте копии страниц загранпаспорта. Это докажет, что вы не ездили в указанную страну. Запросите распечатку телефонных звонков у мобильного оператора за то время, когда вы получили (или нет) СМС о снятии денег и позвонили в банк с просьбой о блокировке карты. Также могут быть полезны показания свидетелей, которые подтвердят ваше местонахождение в момент списания денег.

Гарантированно получить компенсацию можно только в одном случае: если после кражи вы не получали никакого уведомления о списании средств (ни по СМС, ни через электронную почту, ни в интернет-банкинге). По условиям договора, банк обязан сообщать клиентам о совершении любых операций по карте.

Если кредитная организация откажется возвращать деньги, единственный способ сделать это – обратиться в суд. К исковому заявлению можно приложить все собранные вами доказательства.