Критерии оценки результатов SMM зависят от целей, которые ставились для проекта.
К примеру, если цель — трафик, считаем заявки и лиды. Сравниваем план/факт. Реализовывается через таргет.
Повысить узнаваемость — змеряем эффективность охватами, показами, упоминаниями. Тут уместно продвижение через контент.
Повысить вовлеченность пользователей — нам нужны все реакции (лайки, комментарии, сохранения, репосты) по отношению к количеству подписчиков. Также можно сравнивать периоды между собой.
Еще раз, ключевое для оценки эффективности — цели, которые определяют собственник и исполнитель перед стартом проекта.