На мой взгляд, руководитель должен пройти всё с самого низа и понимать всю специфику работы - иначе грош цена такому руководителю.
А вот когда ты понимаешь всю специфику, тогда и такие вопросы - а как лучше - кнутом, или пряником, отпадут сами собой. В таком случае будет ясно, когда именно стоит простимулировать поощрением, а когда наказанием.
Кросс функциональный, на грани диктатуры)