Нужно работать над голосом, взглядом (тренироваться с зеркалом) и внутренним состоянием уверенности в себе - поможет регулярная физкультура.
В конфликте нужно озвучить интересы обеих сторон и договариваться. Если договариваться там не с кем, то либо уходить, либо решать силой. Решать силой стоит, когда нет возможности обойтись словами или уйти: вы не знаете, что у человека в карманах и на что он готов, не знаете, не упадёт ли он от ваших действий затылком в асфальт и "привет, тюрьма" и т.д.
Если есть возможность не создавать конфликт или не ввязываться в ситуацию, где он с высокой вероятностью произойдёт, то воспользуйтесь. Не оказывайтесь где не надо, когда не надо. Не ведите себя виктимно.