Мы тоже столкнулись с такой проблемой, купили матрас, а он оказался мягким, обратились на этот же сайт матрасы-в-спб.рф, там на посоветовали приобрести ортопедический наматрасник топпер, приобрели, оказалось и в правду делает матрас жёстче, спасибо специалистам данного сайта.
Используйте топпер (наматрасник) с кокосовой койрой. Других вариантов нет.
А в будущем лучше приобретать матрас с двумя разными сторонами: одна мягче, другая жёстче.