Как сделать эффективную бизнес-рассылку?

Важно помнить, что клиент всегда ждет выгодных предложений или полезной для себя информации в каждом сообщении, будь то, просто информационная рассылка с полезным контентом или сообщение об акции или персональном предложении.Для маркетинговых сообщений рекомендации по SMS и email отличаются, ввиду особенностей и технических возможностей инструментов.

• SMS
  Должно быть кратким и обязательно содержать в себе суть акции и возможные ограничения (осталось 10 мест, предложение действует до … и т.п.), так как это очень оперативный канал в плане реакции со стороны клиента. Необходимо указать контакты (номер телефона, ссылка на адаптированную страничку с акцией, где можно подробно ознакомиться с условиями предложения).
  Часто бывает, что компания старается быть максимально вежливой и SMS растягивается «ненужными» для бизнеса фразами вроде «Уважаемый, ФИО! Мы рады вам сообщить…». Это действительно необходимо в очень редких случаях - при коммуникации с премиум-сегментом, в случае, если ваш бренд с четко выработанным тэглайном и нужно общаться согласно корпоративному уставу. Если вы хотите дать клиенту скидку – то и пишите про скидку, до какого числа действует, как воспользоваться. Точка.

Важно проработать и саму механику акции с персоналом. Нередки случаи, когда очень «вкусное» предложение оборачивается провалом потому, что продавцы были не в курсе рекламной SMS-кампании или попросту не были мотивированы спрашивать у клиента о наличии скидки, рассказывать про акцию и т.д. В результате, многие клиенты в силу «природной скромности» молчат об этом при совершении покупки, а потом обижаются на бренд и выплескивают негатив в отзывах о компании.

• Email

В email-сообщениях существует целый ряд правил «хорошего» тона, поэтому необходимо проводить постоянный анализ, прежде чем у компании сложится понимание, как часто необходимо делать рассылку, о чем говорить и что предлагать. Те, кто относится к email-рассылкам формально, в большинстве своем игнорируют элементарные правила и упускают огромные возможности этого инструмента. К рассылкам необходим серьезный и системный подход.

Есть компании, которым email-рассылки приносят более 80% всех продаж. Разумеется, эти компании делают все, для того, чтобы привлечь внимание клиента, по-настоящему заинтересовать его, порадовать хорошими подарками и всерьёз задумываются о том, что пошло не так, если вдруг клиент перестал читать их письма.

Action-plan по email-рассылке:

Писать нужно по делу и кратко. Суть письма всегда необходимо указывать в заголовке сообщения. Сообщения для подписчиков с заголовком «еженедельная рассылка от N….» скорее всего, вызовут негатив, будут удалены без прочтения, а пользователь от вас отпишется.

Не указывайте в имени отправителя «Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо». Что называется, «спасибо, кэп», никто и не собирался этого делать.

Контент рассылки сильно зависит от специфики бизнеса, но оптимальное соотношение таково: «полезный контент+ релевантное торговое предложение»

Есть хороший вариант: разбавлять сообщения чисто рекламного характера информационными статьями, несущими пользу для клиента. Например, магазины бытовой техники и электроники могут не просто рассылать еженедельно сообщения о распродажах и скидках, а дополнительно делать обзорные статьи вроде «10 лучших бюджетных смартфонов», а внизу письма размещать небольшой блок с карточками товара, который в этом же обзоре рассматривался.

Сегментируйте аудиторию (по интересам, истории покупок, поведению на сайте, активности). Нельзя просто раз в неделю кидать на всю базу пользователей только лишь акции, потому что рано или поздно (скорее, рано) это приведет к тому, что база начнет «таять» быстрее, чем расти.

Постоянно анализируйте свои рассылки. «Тепловые карты», A/B тесты, utm метки, Churn rate и bounce вам помогут в этом. Следите за частотой рассылки, анализируя действия пользователей, их реакцию в процентах (OpenRate/ClickRate). Не забывайте, что один из главных показателей эффективности email-маркетинга - постоянный прирост базы подписчиков. Открываемость и количество прочтений могут меняться от письма к письму в силу различных обстоятельств, но количество подписчиков должно показывать стабильный рост.

Конечно, стоит упомянуть, что само письмо должно быть адаптировано для чтения с мобильных устройств, так как доля мобильного трафика растет с каждым годом, и недалек тот день, когда подавляющее число пользователей будут проверять свою почту со смартфона или планшета.

Соблюдайте тайминги. Присылайте письма с 10:00 до 19:00 в будние дни. Клиент не должен получить письмо в час ночи из-за того, что вы забыли про часовые пояса. Раньше это было не критично, но теперь уведомление о новом письме, которое читают cо смартфона, может вызвать ярость.

Ну и, наконец, тестируйте и экспериментируйте. Постоянно! Канал email должен развиваться.