Как производится возврат технически сложного товара?

Следует придерживаться последовательности действий:

1. Составить заявление и передать в офис. Документ оформляется в двух экземплярах. Его необходимо передать менеджеру торгового зала. На экземпляре покупателя должны поставить отметку о принятии бланка, с это момента пойдет отсчет дней для ответа. Можно отправить заказным отправлением с уведомлением. Для решения спорного вопроса через суд потребуется подтверждение, что претензия вручена продавцу.
2. Продавец принимает товар с браком. При необходимости, торговый представитель отправит технику на экспертизу, для установления причин поломок. Обследование проводится за счет продавца. Если по результатам проверки будет установлено, что виновник поломки – покупатель, то ему придется компенсировать все расходы на транспортировку, хранение и экспертизу товара.
3. Оформление возврата. Если продавцу не требуется устанавливать причины неисправности, то он обязан вернуть исправный товар в течение недели с момента обращения гражданина. Если требуется заключение от экспертов, то обмен осуществляется в течение 20 дней.
4. Написать жалобу. В случае, когда вина производителя доказана, а товар отказываются обменивать, то воздействовать на продавца можно через органы Роспотребнадзора. Необходимо пожаловаться на незаконные действия руководства магазина. За нарушение закона директора могут привлечь к административной ответственности.

Если техника габаритная или её вес составляет более 5 килограмм, то продавец обязан за свой счет организовать доставку товара для ремонта и после его проведения.

Полный источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/kak-vernut-texnicheski-slozhnyj-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

==================================================

Будем благодарны, за 👍, если наш ответ был вам полезен!

По ссылке выше на сайте, вы можете задать свой вопрос юристу БЕСПЛАТНО. ✍