Как дозвониться в поддержку Wildberries (вайлдберриз)?

В личном кабинете покупателя вайлдберриз контактного телефона службы поддержки нет. Ок, иду в поисковик. Набираю. Робобаба бубнит никому не нужные инструкции. Снова иду в инет, чтобы узнать, как дозвониться до поддержки. Оказывается, нужно просто ждать, когда робот наговорится. На дозвон в середине дня у меня ушла примерно 10 минут.
Полезная фишка: звонить надо с того номера, на который зарегистрирован аккаунт.

Оператор сслушает меня. Я рассказываю историю пропавшей новогодней гирлянды. 25 декабря 2021 года мне пришло сообщение с кодом и мы, счастливые, пошли получать свой заказ. В пункте выдачи сказали, что гирлянды нет. Ок, мы ушли и пришли через день. В пункте выдачи сказали, что такого товара нет. Ладно, новый год, все дела, много заказов, мы не расстроились и пришли еще через день. В пункте выдачи нам сказали, что гирлянды нет. Новый год через два дня, пухлый сотрудник говорит, что гирлянды нет, ладно, попробуем зайти 31-го.

Приходим 31-го, показываем приложение и спрашиваем пухляка, где гирлянда? Пухляк нагло смотрит в глаза и говорит: не знаю, приходите после нового года. Ладно. Приходим в первый рабочий день пункта выдачи, показываем код, спрашиваем пухляка: где гирлянда, друг? Пухляк нагло смотрит в глаза и говорит: иди... писать жалобу через приложение. Вот теперь уже бесит! Мы уходим писать жалобу, потом еще одну и еще на всякий случай. В ответах нам пишут что-то про новый год, и много подарков, про усталых сотрудников и несварение желудка, короче, много слов и все не по делу.

Через день идем опять в пункт выдачи и спрашиваем девушку, где гирлянда! О, боже! Нам попался нормальный, классный, вменяемый сотрудник. Она говорит, ок, я проверила все ячейки, вашей гирлянды нет, звоните на горячую линию, просите вернуть деньги за товар.

Сотрудник поддержки слушает все это, потом просит подождать и исчезает минуты на три. Когда возвращается, связь становится настолько плохой, насколько плохой она была году в 2003-м в Подмосковье. То есть мне ее не слышно. Я извиняюсь и переспрашиваю. Она спокойно повторяет. Суть ее ответов сводится к одному: гирлянду потеряли, деньги вернем, 50 за пересылку удерживать не будем. Я благодарю и прощаюсь.

Проходит неделя!!!

Мне три раза в день приходят оповещения с просьбой прийти в пункт выдачи и получить гирлянду. Ок, мы идем в пункт выдачи и спрашиваем, где гирлянда? НЕТУ, говорят нам и... посылают писать через приложение в поддержку.

Вот мне интересно, за каким лешим я вообще изучала маркетинг и права потребителей, чтобы тратить свои нервы на вот это вот всё!?

Ок, иду писать очередное сообщение через приложение. Через несколько часов приходит радушный ответ с извинениями и готовностью помочь.

Это еще не все! Мне готовы вернуть затраченные деньги, но инусуют 50 руб. на пересылку обратно. У меня дикий вопрос: ГДЕ ЛОГИКА??? По правилам товар хранится в пункте выдачи 7 дней! После этого товар возвращают продавцу за вычетом 50 руб. за каждую единицу товара. По данным приложения гирлянда приехала 25 декабря, 6 января стало ясно, что ее потеряли, 18 января мне удалось достучаться до вменяемого сотрудника. Мой товар потеряли, о чем нам сообщили открытым текстом при свидетелях. На сообщения отвечали длинными текстами странного содержания, ни на сайте, ни в приложении нельзя составить претензию на утерянный товар, пункт выдачи - всего лишь партнер Диких ягод и ответственности ни за что не несет. Какие еще 50 руб. за обратную пересылку? Где моя гирлянда? Где мои деньги??? Где мое новогоднее настроение????

P.S. Решили всей семьей уйти в Озон. Этот поставщик нас еще ни разу не подводил, а собачий корм там дешевле и вкуснее (хаски Борис одобряет).

#Вайлдберриз_ацтой #озон_круче