Как автоматизировать интернет-магазин?

Процесс автоматизации интернет-магазина бесконечен и включает в себя различные функции, совсем от базовых до индивидуальных.

Условно выделим следующие блоки, которые можно автоматизировать в той или иной мере.

1. Наполнение товара, учет остатков.
2. Расчет доставки и удобство оформления заказа.
3. Связь со складом, бухгалтерией.
4. Связь с поставщиками, партнёрами.
5. Выгрузки в торговые площадки.
6. Формирование счетов.
7. Рассылка и уведомления.
8. Индивидуальные настройки.

Рассмотрим каждый пункт более подробно. 

1. Наполнение товара, учет остатков.

Как правило, наполнение интернет-магазина идёт в ручную, это даёт наилучшее качество. Но, одно дело заполнить до 1000 SKU, другое дело десятки тысяч.

Когда наполнение вручную не целесообразно, выделяют следующие варианты решения:

• парсинг данных с сайта(ов) источников.
• экспорт-импорт данных с готовой базы товаров в формате: xml, yml excel, прочие.
• интеграция с поставщиком(ами) по API.
• экспорт-импорт с МойCклад, 1С, Эвотор, ERP, прочие программы или торговые площадки, к примеру amazon, ebay, где могут быть заполненные данные о товарах.
• комбинированный вариант, который учитывает несколько вариантов интеграции. Смотрите кейсы, где описаны подобные работы.

2. Расчет доставки и удобство оформления заказа.

Как правило, выполняют подключение готовых модулей расчета от известных транспортных компаний, к примеру: СДЭК, boxberry, яндекс доставка, деловые линии, pickpoint и прочие или делают интеграцию с сайтом через API, когда возможностей готового модуля сильно не хватает.

В некоторых случаях разрабатывается индивидуальный расчет доставки в зависимости от определенных особенностей бизнеса: габариты, вес, расстояния, география, индивидуальные или сборные маршруты.

Для заполнения полей в корзине или при регистрации, как правило, выбирают сервис dadata.ru

Стандартизация

Автоматически исправляет ошибки и обогащает адреса, ФИО и телефоны. Проверяет email и паспорта. Работает с файлами и через API.

Подсказки

Помогают человеку быстро ввести корректные данные. Подсказывают ФИО, email, почтовые адреса, реквизиты компаний и банков по ходу ввода.

Поиск дублей

Находит похожих и одинаковых клиентов, адреса, телефоны или торговые точки. Объединяет и строит единую карточку.

Посмотреть установленный сервис можно на одном и втором наших проектах.

3. Связь со складом, бухгалтерией.

Наиболее широко для учета товара используют 1С бухгалтерию и МойСклад. Обмен может быть как в одну сторону, так и двухсторонний.

Как правило, обмен идёт остатками, ценами.

Так же можно настроить передачу из сайта заказа или лида в учетные программы. Как правило, стараются использовать готовые модули, но если их функционал или способ приобретения (лицензия, шифрование) не подходят, то делают индивидуальную разработку.

Интеграция с Мойсклад. (МС)

Обычно обмен работает так:

• новая номенклатура заводится в МС
• актуализация цен и остатков проводится так же на стороне МС
• при обмене, новая номенклатура выгружается в магазин, но не отображается в публичной части, пока оператор ее не подтвердит (предварительно добавив фото , описание и т.д.)
• так же при обмене в магазине обновляются цены и остатки
• если на сайте делается заказ, он выгружается в МС, при этом на стороне МС он проводится и списываются остатки.

Интеграция с 1С.

Обычно обмен работает так:

Обмен данными между 1С и сайтом происходит через FTP, путем выгрузки и забора файлов xml с папки обмена.

• Обмен номенклатуры

Номенклатура может выгружаться например в файлы с именем goods.20022017063718.xml, где 20022017063718 - это метка времени. Выгружаться может или вся база номенклатуры или только измененные номенклатуры (если наполнение сайта будет происходить с 1с - то лучше использовать и полные и частичные выгрузки измененных элементов), а если наполнение (и изменение описаний фото и т.д.) будет вестись с административной панели сайта, то лучше использовать полную выгрузку базы номенклатуры, например один раз в день.

• Обмен предложениями (остатки и цены)

Идет через выгрузку в файлы, например offers.20022017063718.xml, где 20022017063718 - это метка времени. Выгружаться могут или все остатки (полная выгрузка) обычно выгружается один раз в день или только измененные (частичная выгрузка остатков) обычно выгружается один раз в час (в зависимости от частоты движений остатков).

• Обмен контрагентами и заказами

Обмен контрагентами и заказами идет через выгрузку в файлы, например orders.20022017063718.xml, где 20022017063718 - это метка времени. Выгружаются все заказы которые ранее не выгружались или те в которых были изменения.

4. Связь с поставщиками, партнёрами.

Как правило, крупные поставщики имеют свои API и документацию как с ним работать. Если API нету, то может быть номенклатура (товары, цены, остатки) предоставлена в формате XML или эксель, файл может высылать на почту или же доступен по ссылке. Если файл доступен по ссылке или может быть загружен на FTP, то можно настроить автоматический обмен сайта с файлом. Все данные с файла будут по расписанию экспортироваться на сайт. Дополнительно можно настроить увеличение всех экспортированных цен на определенный процент, так как обычно в файле данные - закупочная цена. Подробные кейсы работ смотрите в статье.

5. Выгрузки в торговые площадки.

Обычно у известных торговых маркетплейсов (яндекс маркет, авито, вайлдберриз, вконтакте, инстаграм, фейсбук, амазон, ебай и прочие), есть готовые механизмы взаимодействия. Чаще всего это либо загрузка файла xml, уml, эксель, либо передача данных через модуль или API.

Как правило, выгрузка работает на автомате, но может быть и ручной обновление.

6. Формирование счетов для безналичной оплаты.

Актуально если вы работаете с безналичным расчетом. Можно настроить автоматическое формирование счета в PDF, который клиенты может распечатать. Для удобства все счета можно хранить в личном кабинете и клиент в любой момент можно его скачать.

Обычно у известных банков счета имеют свою определенные шаблоны, которые закладываются в систему управления для последующей генерации, но бывает что банков много и форма разрабатывается универсальная.

Генерацию такого счета можно посмотреть на одном из наших проектов.

7. Рассылка и уведомления.

Как правило, известные магазинные системы управления имеют стандартный набор уведомлений: о заказе, о регистрации, о смене статуса заказа, о подписке. Но, можно еще автоматизировать и нестандартные функции, к примеру:

• уведомить о поступлении товара
• уведомить о снижении цены
• уведомить об изменении сроков поставки (связь с транспортной компаний, автоматический трек номера доставки с выведение в личный кабинет и информирование через смс или e-mail клиента)

Или же к примеру, ваш сайт не просто интернет-магазин, а торговая площадка, в которую выгружаются разные поставщики. При формировании заказа на товары, поставщикам, которым принадлежат эти товары, автоматически отправляться заказы или уведомления.

8. Индивидуальные настройки.

Тут вариантов много, приведу пару примеров:

Поиск

Исправление опечаток

• Автоматическое исправление ошибок и опечаток при вводе запроса
• 1 или 2 опечатки в одном слове
• перестановка букв местами
• пропуск буквы
• лишняя буква, удвоение буквы
• 2 слова слитно
• опечатка в транслит-варианте

Раскладка клавиатуры

Автоматически исправляется при вводе запроса

Неправильная раскладка определяется для каждого слова отдельно.

Латиница кириллицей

Или транслитерация - заключается в написании звучания слов одного языка буквами другого.

Введенные слова на кириллице (бренд, название товара и др.) при выполнении поиска переводятся в латиницу и наоборот.

Синонимы вручную

Различные по произношению и написанию, но имеющие похожее смысловое значение, например, смартфон - мобильный телефон.

История запросов

В пустой поисковой строке показываются 5 последних запросов, по которым были найдены результаты.

Исправление опечаток с учетом контекста

горошок для цветов

диспансер для салфеток

дрель звенит

Всё это смешные и реальные запросы, введенные пользователями

Каждый термин по отдельности является словарным и правильным, но фраза целиком звучит бессмысленно.

Поиск анализирует контекст запроса и исправлять такого рода опечатки.

Обучение на конверсиях

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

поиск учитывает поведенческие факторы при расчёте релевантности товара к конкретному запросу.

ПОПУЛЯРНОСТЬ ТОВАРОВ

поиск учитывает популярность товаров (продажи, просмотры и т.д.) при расчёте релевантности. Дает возможность выводить товары, соответствующие запросу, на первые позиции, учитывая продажи, просмотры и т.д. по конкретным товарам.

Контроль ставок в яндекс маркете

Синхронизация, импорт, обновление городов и улиц из/в 1С. (КЛАДР)

SEO задачи: авто-генерация тегов title и description для товаров и каталога, создание шаблоны для метатегов, автоматическое создание xml карты сайта.

Итог...

Вариантов автоматизации интернет-магазина очень много, все упирается в рентабельность любого внедрения.

Некоторые решения окупаются сразу, некоторые спустя годы.

Если Вас интересуют автоматизации вашего интернет-магазина, просто напишите нам.