Ответ прост - сервис.
Только сервис может заметно увеличить вес конкурентных преимуществ. Особенно сейчас, и особенно на таком перегретом рынке как наш.
Это если без бла, бла, бла...
Ваш продукт или услуга, какими бы они восхитительными не были сами по себе, будут сильно проигрывать в глазах потребителя без улыбки на лицах ваших сотрудников/продавцов, без быстрой удобной доставки, без гарантий возврата денег если "косяк" произошёл по вашей вине, без внимательного отношения вашей службы поддержки к клиенту, без креативной упаковки и комплимента клиенту, наконец без чистоты на входе в ваши точку/офис/магазин.