Что делать, если исчерпан ресурс хранения ФН?

Добрый день!

С этой ошибкой пользователям ККТ приходится сталкиваться чаще всего. Это значит, что на ФН хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных. Наличие такой записи в накопителе не дает закрыть смену, чем блокирует работу кассы.

В данной ситуации необходимо проверить следующее:

• cвязь с ОФД
• интернет-соединение
• исправность фискального накопителя.

Проверка связи с ОФД

Чтобы начать диагностику соединения с ОФД, выполните следующие действия:

• нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты
• включите онлайн-кассу
• на шестом звуковом сигнале уберите палец с кнопки.

Длительность диагностики составляет 3-5 минут. После окончания проверки касса должна выдать на чеке отчет «Диагностика соединения с ОФД». По результатам отчета вы сможете выяснить, сколько чеков не передалось, а также увидеть реквизиты ОФД и сведения о канале связи.

Причины неполадок и способы решения:

• неверные реквизиты ОФД – проверьте правильность указанных реквизитов, введите данные заново
• требуется оплатить тариф для продолжения работы или истек срок договора с ОФД – внесите деньги на счет, при необходимости заключите новый договор
• проблемы с сервером ОФД – для решения требуется обратиться к оператору

Устранение неполадок с интернетом

Причины и решение:

• ошибка инициализации, неправильно настроенное соединение с маршрутизатором – необходимо проверить настройки и указать корректные данные
• отсутствие/неисправность SIM-карты – проверьте доступ в интернет, установив рабочую SIM-карту
• закончились средства на счету сотового оператора/провайдера - проверьте средства, пополните счет
• проблема с проводным или беспроводным соединением – проверьте, корректно ли подключены кабели, обратитесь в техподдержку или сервисный центр в случае, если есть подозрение на неисправность wifi модуля
• проблема с доступом в интернет на стороне провайдера - свяжитесь с технической поддержкой поставщика услуг
• не запущено приложение EthernetOverUSB – установите данную утилиту на онлайн-кассу и запустите ее

Неисправность накопителя

В случае, если условия эксплуатации были соблюдены, а срок действия ФН не истек, производитель обязан заменить/отремонтировать накопитель по гарантии.

Чтобы убедиться, что ошибка связана именно с неисправностью ФН, обратитесь в сервисный центра по обслуживанию онлайн-касс.

Удачи вам.