- За частую действует метод внимание к состоянию клиента: настроение сейчас; самочувствие сейчас. Пример: Имя, а что у Вас с голосом, приболели? (обычно клиент расслабляется в этом момент и уже более лояльно идёт на контакт) Форма захода может быть иной, всё по ситуации;
- Многократная передача клиента разным сотрудникам: клиент всё таки найдёт свой психотип менеджера или просто поймёт, что его позиция неверная и успокоится в плане агрессии
- Фэйк, фонарь, заинтересовать, якорнуть клиента на предложение (действительное или ложное) чтобы клиент был заинтересован уже в Вас и сам пытался наладить контакт с Вами. Понимание реальности клиента и с этим открытия его агрессии
С уважением,
Александр Сахалин
Ваш персональный специалист
по недвижимости Сочи
Перейти на wa.me/79996344554
Из нашей практики, часто бывает эффективно:
1) рассредоточить агрессию клиента на нескольких сотрудников - агента, юриста, руководителя и директора (при необходимости). Если клиент почувствует свою значимость для компании и что... Читать далее
1 эксперт согласен
Наталья Титова
28 авг 2022подтверждает
Полностью согласна. Еще очень хорошо спасает ситуацию замена того звена, которое является «лакмусовой бумажкой» для клиента.
С такими клиентами надо общаться "наравне", не в коем случае не теряться и не пытаться задавить "весом".
Показать, что понимаете их проблемы и даже их разделяете.
Почти всегда срабатывает.
Выработала такую позицию за... Читать далее
Аудит, консалтинг, бухучет и налоги, ревизии. Санкт-Петербург и по всей России
Перейти на vk.com/auditvetar
1 эксперт согласен
Лучший
Искренний интерес к их "боли", что так задело, что хотелось бы, и интерес к их процессам и их бизнесу - что в кейсе вредит бизнесу, как исправить вместе "малой кровью".
Во-первых, с такими клиентами не нужно давать работать новичкам. Так и клиента потеряете и психику сотрудника можно нарушить. Лучше дать возможность поработать более опытным сотрудникам или сделать все самостоятельно. Для этого... Читать далее
попытаться определить причину агрессии. Вызвана ли она объективными причинами (недовольство услугами компании, сроками выполнения услуги, и т.д.), даже если Вы считаете, что это не так. Или агрессия вызвана психологическими... Читать далее