Какие лайфхаки есть при работе с конфликтными и агрессивными клиентами?

попытаться определить причину агрессии. Вызвана ли она объективными причинами (недовольство услугами компании, сроками выполнения услуги, и т.д.), даже если Вы считаете, что это не так. Или агрессия вызвана психологическими, социальными причинами. Человек просто невротик, неуравновешен, и агрессия по отношению к другим - нормальная в его случае модель поведения.

мы можем не соглашаться с таким повелением, с мнением клиента, но выслушать необходимо. в процессе разговора Вы лучше поймёте мотивы агрессии и примите для себя решение, что делать дальше.

следуюший шаг (если взаимодействие с клиентом доя Вас необходимо и Вы уверены, что его надо продолжать) - перевести разговор в другое русло, уйти от »проблемы» к «поиску решения».

безусловно, каждая ситуация индивидуальна. не существует единственно верных решений и советов, но ни в коем случае нельзя отвечать агрессией на агрессию, пытаться манипулировать или переубедить клиента. Так вы ещё больше отдаляете решение вопроса.