Какие лайфхаки есть при работе с конфликтными и агрессивными клиентами?

Из нашей практики, часто бывает эффективно:

1) рассредоточить агрессию клиента на нескольких сотрудников - агента, юриста, руководителя и директора (при необходимости). Если клиент почувствует свою значимость для компании и что он окружен всеобщим вниманием - агрессия пойдет на спад;

2) общение целесообразно частично перенести в каналы, где эмоции проявить сложнее - группы в WA, переписку по электронной почте. Вежливо и конкретно отвечать на все возражения и претензии с упором на выгоды для клиента;

3) очень часто конфликты - результат недопонимания и неправильного информирования клиента. Поэтому целесообразно фиксировать в переписке все основные детали переговоров и договоренностей. Когда есть документальное подтверждение, отражать агрессивные выпады гораздо проще.