Простой и правильный вопрос о непростой задаче.
Да, обсуждать отношения необходимо. И да, пришедший ко мне клиент искажает проходящую сквозь него объективную информацию дважды:
1) Своей рамкой восприятия - когда сам получает информацию. Многое он честно не видит или не осознает настолько, чтобы об этом упомянуть. А что-то склонен пережевывать внутри себя по многу раз и преувеличивать.
2) Своим сознательным подруливанием - когда передает мне информацию. Клиент пытается выстроить в моих глазах свой "правильный" образ, образ своего партнера и их отношений.
Я знаю это и не тороплюсь с выводами. Общаясь с клиентом на темы, которые равно знакомы нам обоим, я начинаю все лучше понимать фильтры его восприятия, способы делать умозаключения и выражать свои мысли. Из какой фазы усвоения жизненного опыта, из какой точки своей траектории говорит клиент. Сопоставляю его вербальные и невербальные сигналы в момент ключевых высказываний. И так далее.
И потом, слыша высказывание клиента о его партнере, я автоматически делаю поправку на его профиль искажений. Тут же перепроверяю обратной связью от клиента. И использую в работе.