Как вы сообщаете клиенту неприятную для него информацию? Можете ли выбрать промолчать, чем оскорбить его чувства?

Самый простой способ не молчать и не оскорблять его чувств. А сообщить клиенту информацию, озвучить реальные причины (если это уместно), скорректировать решение проблемы (если это возможно), извиниться от имени виновника, подождать 5 секунд, извиниться от имени компании. Разговори лучше завершать обращением к нему по имени: "Всего доброго, Николай ".

Если речь о том, что это вы хотите выразить свое мнение об этом человеке делать этого не стоит точно. Подобные люди часто оказываются в эпицентре конфликта.

Если, по каким-то причинам, звонок должен произойти. Монотонно проговорите ситуацию, без упреков и умозаключений, предложите несколько вариантов разрешения ситуации, если это уместно и возможно. Завершите разговор.

Важно, все-таки понимать частный контекст этой истории. Ситуации возможны самые разные. Неприятную информацию сообщить придется. Она неприятная для него. Она неприятная на ваш взгляд. Наконец, это просто информация.

Просто закрыться и молчать , нарушая корпоративную этику, или мораль, вы бьете по своей компании гораздо сильней, чем по нему.