Как вы сообщаете клиенту неприятную для него информацию? Можете ли выбрать промолчать, чем оскорбить его чувства?
ПсихологияБизнес и менеджмент+2
Анонимный вопрос · · 2,7 K
Я сообщаю деликатно, подбирая самые мягкие формулировки. Для меня оскорбить кого-то и сообщить неприятную информацию - это разные явления. Оскорбление я понимаю, как умышленное унижение чести и достоинства личности.
Если стоит дилемма сообщить неприятную для клиента информацию или промолчать - то я руководствуюсь пользой для клиента. Если я как психолог вижу для него пользу, то сообщаю.
Лучший
Перед психологом часто встаёт вопрос, как воспримет клиент болезненную информацию.
Важную мысль я в первую очередь молча записываю на бумагу (иногда заглавными буквами, если очень важная). Далее возможно несколько вариантов... Читать далее
Одна консультация бывает полезнее тысячи ответов. Нажмите здесь, найдём решение.
Перейти на imok.su/ok
2 эксперта согласны
Александр Чернов
17 дек 2021подтверждает
Хороший развернутый ответ.
Самый простой способ не молчать и не оскорблять его чувств. А сообщить клиенту информацию, озвучить реальные причины (если это уместно), скорректировать решение проблемы (если это возможно), извиниться от имени виновника... Читать далее
Лучше говорить человеку правду