Если это физические удары, но ущерб который там пытаются нанести не является существенным, то как правило достаточно сдержать эту атаку. Если существенный и если это близкие люди, то либо договариваемся, что больше так не будем, либо не имеем дело с ними совсем. Но на самом деле если урон ощутимый, то если уж захочется, то вполне будет оправданным ответить тем же, но только урон должен быть соразмерным, не так чтобы там голову проломить или нос сломать, лучше не бить, а более изощрённые приёмы использовать в этом случае). А если там с подручными опасными средствами лезут, то в идеале полицию и заявление,а если реагировать нужно немедленно и спасаться, то следует сделать всё что бы остаться живым и здоровым. Разумеется самому никогда и ни с кем не нужно начинать решать дела рукоприкладством, это вне компетенции человека разумного.
Что касается слов, то как бы они ни звучали, это совершенно другая тема. Самое важное пытаться понять что там имеют ввиду, почему там так думают, корректна ли позиция с той стороны. Каковы бы тоны общения не были, самое важное это контролировать рациональность диалога. Нужно пытаться договориться разумным путём, при необходимости идти на обоюдные уступки. Так же следует контролировать сам процесс разговора, чтобы лишней грязи в нём не было. И не переходить на агрессивные тона, контролировать это полностью со своей стороны и делать замечания другой стороне, в том числе если там явно перебарщивают, сказать о том что мол давай потише будем, иначе я не смогу продолжать и просто молчать, пока там не успокоятся. В целом любая разумная тактика подойдёт, цель в любом вопросе должна быть - найти как можно более корректное общее решение, которое возможно в данной ситуации.