В таком контакте нет доверия. Человек испытывает дискомфорт при высказывании прямо. А за дискомфортом спрятана самая первичная эмоция - страх. Это может быть не связано с вами лично. Игнорировать - значит избегать. В данном случае - избегать дискомфорта. Почему есть такая эмоция и реакция? Есть какая-то история в прошлом. Может быть даже не одна, в которых на откровенное высказывание шла негативная эмоция или реакция. В результате выработалась такая стратегия поведения.
С этим не надо бороться. Это надо понимать и постараться проявлять как можно больше любви и принятия, чтобы создать доверительный контакт. И что бы человек не сказал, стараться реагировать безоценочно, помнив о своем отношении к этому человеку в целом - это может быть уважение, любовь, принятие, симпатия. Вы не дали контекста, поэтому мне сложно быть более конкретной.