Сменить фокус восприятия, что агрессия направленна не на вас, а на ситуацию. Человек в стрессовом состоянии не различает, считает окружающих врагами. Это его защитный механизм.
Вам как человеку, который общается с клиентами стоит каждую агрессию переводить с себя, на объект проблемы.
Так же помогает прием отзеркаливания. Сказать как вы видите ситуацию и как в ывоспринимаете такое поведение клиента. Так ли это? Поможет снизить градус накала ситуации.
Успехов.
Кризисный психолог | коуч. Тревога, страх, опасения перед переменами.
Перейти на vk.com/app5708398_-211163941
Благодарю, Александр. Согласна с Вами. Отзеркаливание -- мощный инструмент. Но, не всегда и не во всех случаях... Читать дальше
Две главные возможные причины усталости от раздражённых клиентов:
- клиенты направляют своё раздражение на вас и даже, возможно, воспринимают вас как источник проблемы;
- вы воспринимаете раздражение клиентов как недовольство... Читать далее
Одна консультация бывает полезнее тысячи ответов. Нажмите здесь, найдём решение.
Перейти на imok.su/ok
1 эксперт согласен
Уволиться с шараги, где обманывают людей, не пробовали? Зря!
Есть очень хорошая притча, помогающая осознать и изменить привычный образ реагирования на окружающих.
"Собака в зеркальной комнате". Найдите в сети и прочитайте внимательно.
Один способ реагирования (насупиться) - обессиливает,... Читать далее
Думаю, что Вы всегда хоть немного устаёте от всего вынужденного. Люди и их поведение тут вторичны.
Поэтому я бы рекомендовал Вам избавиться от вынужденности, так или иначе. Например, прояснить необходимость общения с клиентами... Читать далее
Внимание 💫 Ввиду обилия чатов рабочая ссылка изменена 🦜 Просматриваю в среду
Перейти на t.me/svamibodhi
Все профессии, связанные с постоянным клиентским общением, - это тяжелый ежедневный труд. Действительно, как вы указали в описании к вопросу, люди могут быть разными и общение с клиентами не всегда приятно. Для того, чтобы... Читать далее
Профильная литература -- это очень емкое понятие. Вы можете предложить что-то конкретно? Если нет. Тогда зачем и... Читать дальше
Очень хороший ответ дал Николай Николаевич. А я хочу дать настолько банальный, что о нем часто забывают. Для того, чтоб не уставать от работы нужно регулярно отдыхать от нее. Предубеждение/предвкушение проблемности клиента... Читать далее
Понимаю Вас. Вы наверное близко к сердцу все принимаете. Попробуйте побыть наблюдателем, исследователем со стороны. У Вас есть задача - Вам нужно ее решить, донести. Если заказчик как-то не так себя ведет, проанализируйте... Читать далее