Присоединясюь к ответам ниже. Согласен, что нужно всегда открыть профиль, посмотреть имя того, кто написал в Директ и назвать его при обращении и приветствии.
А вот по окончании я бы не рекомендовал задавать закрытые вопросы, это неправильно. Клиенту всегда проще сказать вам "нет", даже мысленно, если он промолчал и не ответил.
Лучше создать несколько вариантов окончания ответа на вопросы, предлагая клиенту альтернативу.
Например: сколько стоит у вас маникюр с покрытием?
Маникюр с покрытием в нашем салоне стоит 1500 рублей.
Записать вас или отправить полный прайс со всеми нашими услугами?
Таким образом вы закрываете разговор на двух вариантах, оба из которых - не конец общения! Включайте фантазию и создавайте свои варианты.
Роман Тырсин, эксперт по сервису. Трижды сертифицированный бизнес-тренер.
Перейти на instagram.com/romantyrsin
Перейти на instagram.com/romantyrsin2 эксперта согласны
Общайтесь культурно
Называйте клиента по имени и представляйтесь сами
Будьте открыты
Не скрывайте цену или Называйте стоимость диапазоном.
Проявите заинтересованность
Заканчивайте свою реплику вопросом для продолжения диалога... Читать далее
С Уважением, Приходько Игорь Станиславович.
Наставник по контекстной рекламе.
Перейти на t.me/directolog
2 эксперта согласны
1. Отвечайте всегда оперативно. Никто не любит ждать.
2. Относитесь к потенциальному клиенту как к человеку (принцип персонализации). Обращайтесь к клиенту по имени.
3. Проявляйте внимание и заботу, вежливо отвечайте на все... Читать далее
2 эксперта согласны
Андрей, здравствуйте! Для этого:
- Обратитесь к клиенту по имени;
- Напишите ответ;
- Задайте вопрос (на какую дату вас записать, что думаете по этому повожу и т.д).
Контекстная реклама в Яндексе под ключ. Работаю по всей России. Цены на сайте.
Перейти на instar82.ru
Андрей, здравствуйте! Для этого:
- Обратитесь к клиенту по имени;
- Напишите ответ;
- Задайте вопрос (на какую дату вас записать, что думаете по этому повожу и т.д).
Контекстная реклама в Яндексе под ключ. Работаю по всей России. Цены на сайте.Перейти на instar82.ru
Если пользователь хочет уточнить информацию о товаре/услуге, отвечать следует так, чтобы заинтересовать его, побудить к целевым действиям. Подчеркнуть достоинства товара/услуги, выгоду его приобретения. Рассказать о... Читать далее