- Отвечайте всегда оперативно. Никто не любит ждать.
- Относитесь к потенциальному клиенту как к человеку (принцип персонализации). Обращайтесь к клиенту по имени.
- Проявляйте внимание и заботу, вежливо отвечайте на все вопросы.
- Общайтесь доброжелательно.
- Не заставляйте клиента самостоятельно искать или выпытывать информацию. Сразу сообщайте дополнительную информацию, которая может помочь клиенту в решении вопроса.
- Старайтесь прежде всего помочь клиенту в решении его вопроса. Не будьте назойливым, не давите и не используйте агрессивные методы продажи.
Рекомендую также почитать литературу на данную тематику. Например.
- "Клиенты на всю жизнь" Карл Сьюэлл, Пол Браун
- "Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным" Роберт Чалдини
- "Продажи в переписке" Виталий Говорухин
- "Маршрут построен" Илья Балахнин
2 эксперта согласны
Присоединясюь к ответам ниже. Согласен, что нужно всегда открыть профиль, посмотреть имя того, кто написал в Директ и назвать его при обращении и приветствии.
А вот по окончании я бы не рекомендовал задавать закрытые вопросы... Читать далее
Роман Тырсин, эксперт по сервису. Трижды сертифицированный бизнес-тренер.
Перейти на instagram.com/romantyrsin
Перейти на instagram.com/romantyrsin2 эксперта согласны
Общайтесь культурно
Называйте клиента по имени и представляйтесь сами
Будьте открыты
Не скрывайте цену или Называйте стоимость диапазоном.
Проявите заинтересованность
Заканчивайте свою реплику вопросом для продолжения диалога... Читать далее
С Уважением, Приходько Игорь Станиславович.
Наставник по контекстной рекламе.
Перейти на t.me/directolog
2 эксперта согласны
Андрей, здравствуйте! Для этого:
- Обратитесь к клиенту по имени;
- Напишите ответ;
- Задайте вопрос (на какую дату вас записать, что думаете по этому повожу и т.д).
Контекстная реклама в Яндексе под ключ. Работаю по всей России. Цены на сайте.
Перейти на instar82.ru
Андрей, здравствуйте! Для этого:
- Обратитесь к клиенту по имени;
- Напишите ответ;
- Задайте вопрос (на какую дату вас записать, что думаете по этому повожу и т.д).
Контекстная реклама в Яндексе под ключ. Работаю по всей России. Цены на сайте.Перейти на instar82.ru
Если пользователь хочет уточнить информацию о товаре/услуге, отвечать следует так, чтобы заинтересовать его, побудить к целевым действиям. Подчеркнуть достоинства товара/услуги, выгоду его приобретения. Рассказать о... Читать далее