К сожалению, без понимания конкретного сайта ответ получится довольно обширным, но в целом ответ один - либо обращайтесь в суд, либо пробуйте удалить согласно правилам сервиса. Зачастую внутри каждого сайта есть своя система модерации и автоматическая система удалений отзывов, нарушающих правила сайта. Вы можете самостоятельно попробовать удалить негативный отзыв, не обращаясь напрямую к администрации сайта.
Решение суда - единственный и самый верный вариант удаления. Согласно законодательству РФ, администратор сайта должен по первому же требованию после решения суда удалить отзыв, в противном случае ему грозят большие репутационные и материальные риски.
Для управления репутацией мы рекомендуем обращаться к профессионалам с глубокой экспертизой в отрасли. Профильные сотрудники, например, в digital-агентстве, решают подобные проблемы в кратчайшие сроки.