Так вы определите, чем вы будете лучше, чем они. Почему пойду к вам, а не к конкурентам. Если конкурент будет повышать цену, потребители останутся с ним? Почему?
На эти вопросы вы сможете ответить, выстраивая конкурентные модели и сравнивая показатели: вовлеченности, доверия, лояльности.