Видимо, вас интересует разница между охватом и показами в социальных сетях.
Охват – количество пользователей, которым была показана публикация в соцсети. Но эту публикацию пользователь может посмотреть и один, и два, и много раз. Эти показы соцсеть приравнивает к одному охвату. Получается, что показов всегда больше, чем охват.
Касаться клиента можно различными способами. И не только а соцсетях. Это и персонализированная рассылка, и звонок, и рекламный баннер, и пост в Инсте или статья на вашем сайте.
В отличие от показов, касания никак не связаны с охватом напрямую.