Такую сферу бизнеса выделить невозможно: автоматизация может помочь в любой отрасли и практически на любом этапе развития бизнеса. Голосовой робот может снизить затраты на обзвон «холодной» и «теплой» базы, работу с текущими клиентами и обработку входящих звонков, чат-бот — помочь быстрее обрабатывать обращения в социальных сетях и мессенджерах.
Однако автоматизация не может полностью заменить живое общение клиента и менеджера. Робот ведет диалог только в рамках заранее записанных сценариев и не может гибко подстраиваться под собеседника. Поэтому автоматизация не слишком подходит при работе со сложными запросами VIP-клиентов.
Добрый день, Маша.
На мой взгляд, автоматизация нужна и чем можно больше. Нет такого бизнеса, где она не нужна. Даже там, где используется исключительно ручной труд для пр-ва продукции - можно автоматизировать всё остальное.
Чем... Читать далее
1 эксперт согласен
Татьяна Корчма
14 нояб 2021подтверждает
Жёстко и профессионально чётко. Полезно. Большое спасибо!
Наверное, автоматизированные механики могут навредить премиальному сервису. Но только в том случае, когда мы говорим именно об автоматизации коммуникации с клиентом.
Еще, возможно, автоматизированные ответы будут неуместны в... Читать далее
Сложно выделить какое-то конкретное направление бизнеса, в котором автоматизация принесет вред. Ведь практически везде можно автоматизировать хотя бы несколько мелких рутинных процессов, что пойдет только на пользу. Вообще... Читать далее
Автоматизация на 100% не нужна там, где ручной труд выгодней (факторов выгод очень много). Нет смысла обвешивать танк автоматизациями/интеграциями, если его прямую задачу выполнить хорошо сможет только человек.
- Автоматизации... Читать далее