Именно в retention маркетинг я считаю наиболее показательными в своей практике:
Индекс потребительской лояльности. Спросить у клиента, насколько он готов порекомендовать вас друзьям и знакомым.
Коэффициент постоянных клиентов. Как много ваших клиентов делают покупки от двух раз. В зависимости от сферы деятельности, рекомендую считать раз в квартал или год.
Скорость роста доходов. Куда без него? Сравнить доход в текущем периоде с предыдущим, проанализировать, чем обоснован показатель (за исключением сезонности).
Отток клиентов. Сколько клиентов отказалось от услуг или продукта. Рекомендую считать раз в квартал. Картина полней.
Это мой личный опыт.