Прошло больше года с начала пандемии, ситуация не стала яснее. Даже бизнесу с устоявшимися десятилетиями традициями приходится подстраиваться под новые реалии.
Основные тенденции покупательского поведения сегодня и с помощью чего бизнес мог бы адаптироваться к ситуации:
Доля онлайн заказов неуклонно растет
Около трети всех пользователей за последний год начали пользоваться доставкой промышленных товаров и около 24 % «распробовали» доставку еды. На данный момент продажи онлайн продолжают расти и этот рост экономисты прогнозируют до 2024 года. Пользователи ощутили удобство системы покупок онлайн, экономию времени и безопасность для здоровья и продолжают это делать с разными группами товаров.
Что это означает для компаний? Они больше не могут позволить себе работать только офлайн. Необходимо запускать собственный ресурс и развивать свое присутствие в интернете. Тем, у кого сайт уже есть, важно думать как наращивать посещаемость и привлекать трафик. Услуги по продвижению сайта можно заказать в агентстве, но некоторые действенные приемы вы можете применять собственными силами вашей рабочей команды.
Маркетплейсы набирают популярность
Большие магазины типа Ozon стали привлекать более мелких продавцов размещая их товары. Так пользователи могут приобрести товары самых разных категорий на одном сайте, а продавцам так легче делать первые шаги в интернет, не имея своего собственного ресурса. Попробуйте найти раскрученную площадку для размещения собственной продукции. О том как можно улучшить клиентский опыт, мы тоже публиковали статью.
Продажи через мобильные приложения
В прошлом году каждый второй пользователь открыл для себя удобство совершать покупки с телефона. При этом в планах половины из них продолжать использование смартфона для покупок и в дальнейшем.
Очень круто запустить мобильное приложение, но это дорого и недоступно мелким продавцам.
Что важно сделать:
Удостоверьтесь, что сайт одинаково хорошо открывается с разных операционных систем смартфонов и планшетов. Картинка вмещается и хорошо работает. Если блоки отображаются неверно, сайт долго грузится и плохо работает, обязательно исправьте ситуацию. Главные причины, почему на сайте может не быть продаж мы разбирали здесь.
Проведение досуга в соцсетях и чатах
Соцсети настоящие пожиратели времени, вместе с тем с их развитием туда тоже пришли продажи. По статистике больше половины пользователей хоть иногда покупают вещи в соцсетях.
Что делать?
Прежде всего зарегистрироваться во всех известных вам сетях. Внести свои товары и наладить доставку. Практически в каждой соцсети есть инструменты для вашего продвижения. Компании успешно продают даже через Telegram.
Новая корзина и домашнее потребление
С приходом пандемии, когда большинство продавцов перешло на дистанционную работу, люди стали проводить очень много времени дома и стали усиленно готовить. Согласно статистике, возросли продажи всех категорий товаров: от садового инвентаря, до молока и продуктов, анти-стресс товаров.
Как на это реагировать бизнесу?
Раз пользователи остаются дома чаще, предложите им товары, рассчитанные на домашнее потребление. Производите контент, мотивирующий людей что-то приготовить или заняться садом, отремонтировать, обновить. Не забываем о досуге, который тоже теперь по большей части проходит дома. Более чем на 125% возросли продажи игр.
Настройте продажи в Яндекс.Метрике и Google Analytics, чтобы понимать изменения в разбросе цен.
Поиск акций и покупка на запас
Пандемия принесла в нашу жизнь не только ношение масок, но некоторую тревожность перед неопределенностью будущего. Специалисты прогнозируют такую тенденцию в ближайшие пару лет, но расстраиваться не стоит. Что же предпринять?
-Собирайте выгодные вам промо наборы продуктов, чтобы продавать комплексно.
-Надеемся, что вы пользуетесь CRM и читали про пользу омниканального подхода.
Если у вас есть данные обо всех взаимодействиях клиенов с вашей компанией, вы можете формировать точечные персонализированные оферты.
- Обосновывайте ваши цены, подчеркивайте главную пользу для клиента.
Доставка и упаковка
Для абсолютного большинства покупателей адекватная стоимость доставки стала одним их определяющих факторов в совершении покупки.
Проанализируйте свою систему логистики:
-Достаточно ли надежная ваша упаковка.
-Можно ли разработать нарядный подарочный дизайн, чтобы не терять клиентов в праздники, а доставлять полностью готовые для вручения подарки.
- Работайте над качественной доставкой, с соблюдением сроков и вежливым общением с клиентами.
Вывод:
Важно проявлять гибкость, подстраивая свою работу под внешнюю ситуацию в мире. Наблюдать за изменениями и внедрять новые наработки.
Мы консультируем по вопросам выстраивания правильного маркетинга и продвижения в интернете, рекомендуем работающие стратегии развития бренда.