С негативной обратной связью работать можно и нужно. Отрицательный результат - это тоже результат. Важно оценить объективность оценки. Если есть понимание, что отрицательный отзыв справедлив, необходимо исправлять ситуацию.
Обратная связь по таким отзывам обязательна. Можно предложить в зависимости от ситуации возврат денег, бесплатный доступ к дополнительным материалам, предложить на выбор другие продуткы онлайн-школы.
Есть 2 вида негативной обратной связи: количественная и качественная.
Рассмотрим сначала количественный вариант. Здесь речь идет конечно-же о метриках. Если на этапе разработки курса мы определили, что для нас будет являться... Читать далее
Наймите человека на удаленке, который будет связываться с людьми, оставляющие негативные отзывы в интернете.
Пусть он комментирует эти отзывы и предлагает этим людям связаться и обсудить их претензии.
Далее, когда специалист... Читать далее
1 эксперт согласен
Лучше всего брать это информацию и улучшать продукт
Самая полезная обратная связь в негативе
Там все честно и по делу
Мы общаемся с каждым клиентом который оставил негативный отзыв и поднимаем продукт на новый уровень