Наймите человека на удаленке, который будет связываться с людьми, оставляющие негативные отзывы в интернете.
Пусть он комментирует эти отзывы и предлагает этим людям связаться и обсудить их претензии.
Далее, когда специалист поймет природу претензии и отработает её - у менеджера будет возможность продать клиенту доп. курсы, которые помогу клиенту восполнить пробелы прохождения первого курса (откуда и возникла претензия).
И если повторное прохождение курса поможет негативщику - вопрос с ОС решен!
1 эксперт согласен
Есть 2 вида негативной обратной связи: количественная и качественная.
Рассмотрим сначала количественный вариант. Здесь речь идет конечно-же о метриках. Если на этапе разработки курса мы определили, что для нас будет являться... Читать далее
С негативной обратной связью работать можно и нужно. Отрицательный результат - это тоже результат. Важно оценить объективность оценки. Если есть понимание, что отрицательный отзыв справедлив, необходимо исправлять ситуацию... Читать далее
Лучше всего брать это информацию и улучшать продукт
Самая полезная обратная связь в негативе
Там все честно и по делу
Мы общаемся с каждым клиентом который оставил негативный отзыв и поднимаем продукт на новый уровень