Это означает, что вам не предоставили инструкцию на русском языке. Либо какой-нибудь консультант рассказал о свойствах товара, которыми он не обладает.
Интересней с услугами. вам могут навязять услугу, которой нет в перечне или неправильно рассчитать цену.
У мен больше всего таких конфликтов с почтой.
Например, с меня пытались взять больше денег, объявив, что письмо в иностранное государтсво, вессом больше 200 грамм - это бандероль. В то время как согласно правилам почты, бандероль, это то, что весом более 3000 грамм. Вот вам введение в заблуждение.